Conditions Générales d'Utilisation

1. Champ d'Application et Opérateur

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme et des services LallaGo fournis par Hani Mobility Services LLC (« LallaGo », « nous », « notre »), accessibles sur LallaGo.business et lallagoapp.com. En utilisant notre plateforme ou nos services, vous acceptez les présentes Conditions.

2. Description des Services

LallaGo exploite une plateforme numérique de Mobilité en tant que Service (MaaS) qui met en relation des clients professionnels (« Clients ») avec des prestataires de services de transport indépendants (« Partenaires de Transport ») et des fournisseurs de véhicules (« Fournisseurs de Véhicules »). Nos services principaux comprennent : la fourniture de Crédits Mobilité numériques, la facturation numérique consolidée et le reporting CO₂ pour la mobilité d'entreprise. LallaGo ne fournit pas elle-même de services de transport. Tous les trajets et services de mobilité sont assurés exclusivement par des Partenaires de Transport indépendants.

3. Rôle de LallaGo — Plateforme sans Actifs

LallaGo agit uniquement en tant que plateforme technologique et intermédiaire. LallaGo ne possède, n'exploite, n'entretient ni ne loue de véhicules. LallaGo n'est pas un opérateur de transport, une société de taxi, une société de location de véhicules ou une société de leasing. La relation contractuelle pour la prestation effective des services de transport existe uniquement entre le Client et le Partenaire de Transport.

Le rôle de LallaGo se limite à : (a) la mise en relation des Clients avec des Partenaires de Transport et Fournisseurs de Véhicules appropriés, (b) la fourniture de l'infrastructure de la plateforme numérique, (c) le suivi et l'évaluation de la qualité de service, et (d) le respect de nos SLA.

4. Sélection des Partenaires de Transport et Assurance Qualité

Tous les Partenaires de Transport font l'objet d'un processus de sélection et d'intégration standardisé avant leur activation sur la plateforme LallaGo. Les critères de sélection incluent, sans s'y limiter : les licences d'exploitation valides, une couverture d'assurance adéquate, la sécurité et l'état des véhicules, les qualifications des chauffeurs et la fiabilité du service.

Les Partenaires de Transport sont contractuellement tenus de respecter les Accords de Niveau de Service (SLA) de LallaGo. LallaGo surveille en permanence les performances des partenaires et se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout partenaire ne respectant pas nos standards de qualité, et de le remplacer par un prestataire alternatif.

5. Accès aux Véhicules, Courtage en Leasing et Partenariats Fournisseurs

5.1. LallaGo exploite une plateforme sans actifs. LallaGo ne possède, ne loue, ne finance, n'assure, n'entretient ni n'exploite de véhicules. Tous les véhicules disponibles via la plateforme LallaGo sont détenus et exploités par des Fournisseurs de Véhicules tiers indépendants.

5.2. LallaGo conclut des accords avec des Fournisseurs de Véhicules qui mettent leurs véhicules à disposition via la plateforme LallaGo. Les Fournisseurs de Véhicules sont sélectionnés via un processus de vérification standardisé et doivent se conformer aux standards de qualité et aux Accords de Niveau de Service (SLA) de LallaGo.

5.3. Locations court et moyen terme : Les employés du Client peuvent réserver des véhicules directement via la plateforme LallaGo. Les coûts sont déduits du solde de Crédits Mobilité du Client.

5.4. Leasing longue durée : Lorsque LallaGo facilite l'accès à des options de leasing longue durée pour véhicules électriques, LallaGo agit exclusivement en qualité de courtier et d'intermédiaire. Si le Client décide de conclure un contrat de leasing, celui-ci est conclu directement entre le Client et le Fournisseur de Véhicules.

5.5. LallaGo ne garantit pas la disponibilité, l'état, l'aptitude à la circulation, la sécurité ou l'adéquation à l'usage de tout véhicule fourni par les Fournisseurs de Véhicules.

6. Facturation, Paiement et Crédits Mobilité

6.1. LallaGo fonctionne selon un modèle de Crédits Mobilité prépayés. Le Client achète des Crédits Mobilité à l'avance selon la tarification définie dans le contrat de service B2B individuel.

6.2. Les Crédits Mobilité sont déduits automatiquement à la finalisation d'une réservation ou d'un trajet. Les crédits ne sont pas transférables à des tiers et ne peuvent être échangés contre des espèces.

6.3. LallaGo agit en tant que seul commerçant enregistré pour toutes les transactions sur la plateforme. Tous les paiements transitent exclusivement par LallaGo.

6.4. Tous les prix sont indiqués hors taxes applicables, sauf mention contraire.

6.5. Les Crédits Mobilité non utilisés restent valables pendant douze (12) mois à compter de la date d'achat, sauf accord contraire. Les crédits expirés sont perdus et non remboursables, sauf interdiction par la loi applicable.

7. Obligations du Client

Le Client s'engage à : (a) fournir des informations exactes et complètes, (b) utiliser la plateforme uniquement à des fins licites, (c) s'assurer que les utilisateurs autorisés respectent les présentes Conditions, et (d) signaler rapidement tout problème de service ou toute réclamation.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus, logiciels, designs, marques et supports de la plateforme LallaGo sont la propriété exclusive de Hani Mobility Services LLC. Toute reproduction, distribution ou modification non autorisée est strictement interdite.

9. Durée et Résiliation

La relation contractuelle est régie par le contrat de service B2B individuel. Chaque partie peut résilier conformément aux délais de préavis stipulés dans ledit contrat. LallaGo se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès en cas de manquement grave.

10. Modifications

LallaGo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront communiquées par écrit et prendront effet 30 jours après notification, sauf opposition écrite du Client.

11. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Tanger, Maroc.

12. Divisibilité

Si une disposition est déclarée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.